U bevindt zich hier:

Veelgestelde vragen

Natuurlijk kunnen wij hier niet alle vragen opschrijven maar de meest gestelde/belangrijke worden hier vermeld.

Vaak liggen de problemen aan of een installatiefout en het gebruik van een vroege versie driver. Zorg er altijd voor de laatste driver voor uw product te hebben gedownload op de hoofdwebsite www.m-audio.com

VRAGEN OVER VERZENDING EN BELGISCHE KLANTEN:

Vraag:
Indien ik een product bestel bij M-Audioshop, wanneer wordt mijn bestelling verstuurd.
Antw:
Indien u vooruit betaalt op de rekening van M-Audioshop wordt uw bestelling verstuurd nadat de betaling is binnengekomen bij M-Audioshop. Wij trachten alle bestellingen dezelfde dag te versturen van binnenkomst betaling. Dit indien de betaling voor 17.00 uur bij M-Audioshop binnen is. Alleen op zondag en maandag versturen wij geen bestellingen. M-Audioshop heeft 94% van alle bestellingen dezelfde dag verstuurd (2008). Binnen Nederland worden alle bestellingen met TPG post verstuurd. Naar Belgie worden de bestellingen met DPD verstuurd.

VRAGEN OVER DRIVERS:

Vraag:
Ik heb niet de juiste driver helemaal geen driver.
Antw:
Download uw driver op
www.m-audio.com

Vraag:
Ik heb net een geluidskaart gekocht maar hier zitten niet de meest up-to-date drivers bij.
Antw:
Voordat de geluidskaart in de winkel ligt zit er tussen verpakken van de geluidskaart bij de fabriek en de winkel ongeveer 8 weken verschil. In deze tijd kunnen er nieuwe drivers zijn. Controleer dit altijd. Zie bovengenoemde link om dit te controleren.

VRAGEN OVER GELUIDSKAARTEN ALGEMEEN:

Vraag:
Ik heb een M-Audio geluidskaart aangeschaft maar er komt geen geluid uit.
Antw:
Zorg ervoor dat u uw versterker/actieve boxen (studio monitors) heeft aangesloten aan uw de audio uit van de nieuwe M-Audio geluidskaart.

Vraag:
Ik heb een dual core laptop en in combinatie met een externe geluidskaart krijg ik latency en audio clicks.
Antw:
Voor zover M-Audioshop nu weet ligt het probleem aan de Fan van de laptop in combinatie met een dual core processor. Zo snel de fan aan gaat krijg je latency en audio clicks/glitches. Oplossing om de fan altijd te laten draaien. Dit kan je vaak regelen in de Bios of verander de ACPI driver in de Multi processor driver. Enig nadeel hiervan is dat de fan altijd blijft draaien wat zorg voor een hoger stroomverbruik van de accu.

VRAGEN OVER FIREWIRE KAARTEN:

Vraag:
Ik heb een M-Audio firewire kaart (algemeen) gekocht en deze geeft vreemde tikken.
Antw:
Dit kan liggen aan de firewirekaart die u gebruikt. Onboard firewire van DELL kan problemen veroorzaken en wij adviseren dan een PCI firewirekaart aan te schaffen.

Vraag:
Firewirekaart (algemeen) stopt ermee, systeem loopt vast.
Antw:
Voor zover wij nu weten kan dit een probleem zijn in combinatie met de onboard netwerkkaart. Schakel uw netwerkkaart in de bios uit, welke u kunt benaderen bij het opstarten van uw computer. Indien dit het probleem heeft veroorzaakt dient u een losse netwerkkaart in de computer te plaatsen.

VRAGEN OVER USB KAARTEN

Vraag:
Ik heb een USB geluidskaart gekocht, de Audiophile USB, en hier komt geen geluid uit.
Antw:
De Audiophile USB, zoals vele USB Audiokaarten met Audio en Midi, wordt in 2 etappes geinstalleerd. Als eerste dient de Audiophile uit te staan en de driver wordt geinstalleerd. Daarna dient de Audiophile USB te worden aangezet. Installeer het 2e gedeelte van de driversoftware en na herstarten van de PC werkt de Audiophile.

Vraag:
Ik heb een Audiophile USB en kan ik het volume van de audio ingang regelen?
Antw:
Dit kan, maar niet in het control panel scherm van de driver. Ingangvolume moet of in de audiosoftware worden geregeld of bijvoorbeeld in de mixer welke voor de Audiophile zit.

Vraag:
Ik heb een M-Audio Transit en kan ik hier direct een condensator microfoon of electret condenser microfoon op aansluiten?
Antw:
Dit kan alleen als die microfoon zelf een batterij heeft. De Transit levert geen spanning. Dynamische microfoons werken in alle gevallen.

VRAGEN OVER PCI KAARTEN

Vraag:
Ik heb een Audiophile-2496 geluidskaart en deze geeft vreemde tikken bij opnemen/afspelen.
Antw:
Open het control panel van de Audiophile-2496 en verander de sample rate input of output. Deze staat te laag.

Vraag:
Ik heb een Apple G5 met PCI-e(xpress) sloten. Kan ik hier een interne kaart op aansluiten?
Antw:
Nee. PCI-e(xpress) is een slot welke serieel werkt en hier past geen enkele M-Audio kaart in. Enige optie is een externe firewire- of USB kaart.

VRAGEN OVER MICROTRACK

Vraag:
Kan ik de Microtrack opladen tijdens het opnemen van audio?
Antw:
Ja, dit is mogelijk. Laat de Microtrack eerst opstarten en plug de Microtrack daarna in de oplader.

Vraag:
Kan ik bij de Microtrack de batterij verwisselen?
Antw:
De batterij van de Microtrack zit vast in de machine zelf. Indien de batterij niet meer werkt dient de Microtrack te worden geretourneerd aan de winkel van aanschaf welke de batterij kan verwisselen. Zorg ervoor dat u een Microtrack aanschaft in Nederland daar anders de Microtrack terug moet naar het land van aankoop. De Nederlandse distributeur geeft u geen service en support voor een Microtrack welke in een ander land is aangeschaft.

VRAGEN OVER Studio Monitors

Vraag:
Ik heb een brom in mijn studio monitors.
Antw:
Dit kan worden veroorzaakt door diverse problemen.
1- Storing op de aarde van het stopcontact. Oplossing om dit te controleren is de stroomkabels van de studio monitors in een ongeaard stopcontact te steken en te controleren of het probleem is verholpen. Dit is een zogenaamde 50Hz brom veroorzaakt door andere apparatuur zoals bijvoorbeeld een computer/wasmachine/televisie.
2- Storing kan ontstaan door DECT telefoons die op dezelfde stroomgroep zitten als de studio monitors. Indien dit het probleem is, verplaats de telefoons dan naar een andere stroomgroep.
3- Storing kan ontstaan door de onboard geluidskaart (voorzien van minijack aansluiting) van de computer. Plaats een M-Audio geluidskaart (intern of extern) in de computer en het probleem is opgelost.
4- Storing kan ontstaan door slechte bekabeling. Controleer dit door de audio bekabeling uit de studio monitors te halen en te controleren of de monitors nog steeds een storing geven.
5- Storing kan ontstaan doordat de audio bekabeling naast de stroomkabels liggen. Zorg er altijd voor dat dit niet het geval is. Zorg dat er minimaal 10 cm ruimte tussen deze kabels zit.

VRAGEN OVER MASTERKEYBOARDS:

Vraag:
Ik heb een masterkeyboard aangeschaft en er komt te laat geluid uit de computer.
Antw:
Uw geluidskaart is niet ASIO ondersteunent. Uw geluidskaart veroorzaakt het probleem van de vertraging. Enige optie is om een andere geluidskaart aan te schaffen welke wel ASIO ondersteunent is. Alle M-Audio geluidskaarten (intern of extern) zijn ASIO ondersteunent.

Vraag:
Ik heb een masterkeyboard aangeschaft en er komt geen geluid uit.
Antw:
Indien het masterkeyboard geen ingebouwde geluidskaart heeft (zogenaamde Audio interface keyboard), komt het geluid uit uw geluidskaart.

VRAGEN OVER GARANTIE:
Vraag:
Indien ik een apparaat aanschaf bij M-Audioshop. Hoelang heb ik garantie en wat is de procedure indien dit apparaat defect raakt.
Antw:
De garantieperiode op alle M-Audio produkten is 1 jaar. Mocht een produkt tijdens de garantieperiode defect raken, dan stuurt u deze terug aan M-Audioshop. De portokosten zijn voor u. M-Audioshop draagt zorg voor reparatie of vervanging van het produkt waarna het produkt zonder kosten naar u terug gezonden wordt. Mocht blijken dat het apparaat door onjuist of baldadig gebruik defect is geraakt, dan vervalt de garantie op de reparatie.